长春市民贾先生最近遇见了一件烦心事，自己在 11 月 25 日早上 6 点半左右，驾驶摩捷共享汽车时发生了一起追尾事故，虽然是全责，但好在只是轻微剐蹭并没有人员受伤。当时保险公司让贾先生垫付了 1808 元，说理赔结束后会把这笔钱打到摩捷公司，然后再返还给他。但现在理赔已经结束，摩捷出行却一直没有把这笔钱返还给贾先生，这让他有些着急。
8 日上午，记者联系到了贾先生，说起前几天发生的交通事故，他还是记忆犹新。" 当时我行驶到前进大街高科技广场附近，因为我有点不太熟悉那辆车 ，手刹拉了一半，没想到就溜车了，结果就慢慢的撞到了前面的私家车。虽然出了追尾事故，但好在两车外观看不出任何划痕。但前车执意要去 4S 定损，我就拨打了摩捷出行的客服电话，等到工作人员来了检查车辆后告诉我说，摩捷车不用修，没伤。"到了 4S 店，工作人员就说要把车拆解检查，最后就是换了一个黑色的塑料部件。" 当时对方说让我先垫付这 1808 元修车费，然后等保险公司把钱给他们之后就给我。我就等了几天，出事是周一 ，但是等了三四天，也没人联系我。我就给当时的保险理赔员打电话问了，他说两天前就结束了，钱已经给摩捷打过去了。" 听到理赔已经结束的消息，贾先生有些疑惑，既然理赔已经结束了，但当初那笔垫付的钱怎么还没给自己返还呢？
" 隔了几天，我晚上给摩捷客服打了电话，他们说已经知道了这件事，正在向上级反馈，让我等工作人员联系。既然让我等那我就等着吧，就这样我又等了三天没人理。" 一天一天的等待，贾先生非常无奈，只能一遍一遍的打客服。" 这么长时间过去了，还是没有工作人员联系我，现在都 12 月 8 日了，只是拖着我，然后一等再等，连个准信都没有！" 贾先生有些气愤，他告诉记者就是一起非常简单的交通事故，摩捷出行的工作人员要是能给他打个电话，说个具体的时间，他也能理解，但问题就是现在没有给他一个明确的答复。随后记者联系到了当时现场的理赔员崔先生， 他告诉记者理赔在 11 月 27 日已经结束了，现在贾先生只需跟摩捷出行的工作人员，等待退钱即可。
当日上午，记者致电摩捷出行，工作人员表示正常是案子结了几天之后，就把钱给用户退还，这次可能是因为需要处理的案件较多，个别案子可能有延迟。但会以用户体验为中心，如若不按时退款也会惩罚工作人员。" 现在，相关工作人员已经联系上了这位用户，用户说等回家就把相关凭证发给工作人员，并且工作人员已经加了该用户微信，承诺 3 个工作日到账，预计贾先生明天可以收到这 1808 元。同时工作人员已经打电话给用户道歉了，我们对相关处理问题较慢的工作人员也进行了处罚。" 该工作人员说。
来源：新文化报 · ZAKER 吉林
