埋在小区地下窨井里面的自来水管道漏水了，产生2千多块钱的水费，可是这些费用竟然要住在该小区一号楼的秦女士家承担，这合理吗？
家住郑州市广电南路某小区的秦女士向河南交通广播《直通1041》栏目反映：
今年11月份，供水公司的抄表员查水表时，发现他们家最近三个月用了308吨水，后来一查才知道是管道漏水，漏掉的水顺着窨井流走了，所以一直没有人发现。
300多吨水，光水费就2254块钱！秦女士
“我们家两年也用不了这么多水！况且，漏水的管道根本就不在俺家，是在小区内的公共区域。窨井里面的管子漏水了，我怎么会知道？为什么要让我家承担？”
接到秦女士的反映，记者咨询了郑州市供水公司商鼎路营业所，工作人员刘杰介绍说：根据郑州市供水条例有关规定，自来水管道的产权划分以入户水表为界限，水表之前的归自来水公司负责，从水表开始一直到用户的家里，则由用户自己负责，尽管这中间还有一段管道是安装在小区的公共区域，但是维修、养护均由用户自己负责。
供水公司提醒：
用户一旦发现自己家的水压持续偏低，应尽快检查管道，也可以通知供水公司或者物业公司协助检查，避免因长时间漏水发生浪费和损失。
可是，好端端的水管，怎么就会突然漏水呢？记者看到，漏水的管道是一段PVC材质的管道，说简单了就是塑料管道，上面有个黄豆大小的孔，看上去不像自然损坏，更像是被什么高温的东西融化掉了，这是怎么回事呢？
秦女士对记者说：
“发现漏水我就去找小区物业了，工作人员说是我们邻居家修过水管，维修的时候使用了热熔器，因为两家的管道挨得比较近，可能是不小心把我家的管子烫坏了。
”
物业公司建议秦女士找邻居索赔。可是，秦女士表示自己很为难：她只是听说邻居修过水管，具体什么时间修的，她不知情，到底是不是那次维修造成的损坏，她也没有任何证据。事情发生后，秦女士自己花500多块钱修好了水管，可是2254元的水费该由谁来承担成了最大的争议。
所以，这一个月来，秦女士、物业公司、供水公司三方陷入了僵持状态：
秦女士背着2000多元的水费债务很头疼，
供水公司收不上水费很着急，
而物业公司则疲于应付秦女士的登门维权……
《直通1041》节目法律顾问、河南春屹律师事务所主任张少春律师认为：
“郑州市供水条例”是地方性法规，但并不意味着用户与供水公司发生纠纷只能参照这一项法规。另外对于小区物业公司，河南省物业管理条例也有明确规定，物业公司有义务对公共区域和设施定期巡查、维护。所以这件事物业公司、供水公司和秦女士三方应协商解决，不应该由秦女士一个人来承担全部责任。
在接到秦女士的求助后，记者邀约了郑州供水公司，于第二天上午来到秦女士家协商问题的解决方案。郑州供水公司商鼎路营业所任主管表示，供水公司能帮助秦女士解决的是：不再对秦女士家这一次的水费实行阶梯水价计费，而是统一按照平价水费，即每吨4块4毛钱来收取。
经过记者的调解，供水公司在法规允许的情况下，本着人性化关怀的原则，将2254元的水费降到了1350块钱。可是秦女士仍然不满意，她坚持认为剩下的费用，物业公司也应该承担一部分管理责任。
随后，记者陪同秦女士一起来到小区物业公司办公室。经过协商，客服主管王女士表示，愿意免掉秦女士家一年480元的停车费和部分物业费295元。
几经周折，在供水公司和物业公司的配合下，秦女士最终同意承担500元左右的水费，至此，长达一个月的纠纷也终于划上了句号。
管道漏水，这其实是个比较常见的现象，毕竟，任何东西都有使用寿命。然而，越常见，越应该有足够健全的事件处理机制。物业公司加强巡查、业主加强日常维护，也许可以让意外发生的概率降低。通过新闻媒体投诉是一个解决途径，但不应成为唯一的路径。
