12月26日晚，天星桥派出所接到市民报警称，有一位老人在都市花园东路公交站819车上不愿意让公交车继续前行。
接到报警，值班民警立即驱车赶往现场，只见一位留着白胡须的老大爷坐在车门附近，嘴里不停的嘟哝着：“司机你不能再往前开了，这里离我家越来越远了，我回不了家了！”民警向公交司机和乘客了解了大致情况，原来，这辆车是从牛角拖方向出发开往都市花园的公交车，大家也不清楚老人是在哪个车站上的车。当公交车驶入都市花园东路公交站上下完乘客准备驶离时，老人突然情绪激动，影响安全行车，司机无奈之下报警求助。
司机告诉民警，他觉得老人应该是坐错车了，但他说什么老人都不听，只好报警求助。见此情景，民警赶紧上前宽慰老人，并将老人搀扶下公交车，司机对民警的帮助表示感谢。派出所里，民警为老人买来了热腾腾的包子，许是老人饿坏了，接过民警手中的食物就大口地吃了起来。一切安顿好后，老人的状态情绪逐渐好转，民警开始询问他的基本情况。但由于老人年事已高，有些老年痴呆，无法正确讲清家庭地址及家人情况，民警尝试各种方法，终于确定了老人的真实身份。随后，民警通过电话联系到老人的家人，而此时老人的家人也在焦急的四处寻找，接到民警电话后终于松了一口气。
半小时后，老人的家人来到派出所，对民警的暖心帮助表示再三感谢，并表示以后一定多陪伴老人，尽量不让老人独自外出！在此，民警也提醒广大市民朋友，可以在老人身上放上联系卡，以备不时之需！
