做餐饮火锅起家的海底捞，一向以“人性化”、“顾客至上”为荣。很多时候顾客的一些个性化要求都会得到满足。
但在开年第一天，安徽某家海底捞拒绝顾客带导盲犬进店的视频就掀起了话题。
事件中的女子称，自己解释过导盲犬属于工作犬、带有证件，但仍不被接受。而提出要走时，工作人员留下了她们的联系方式， 表示有结果了会联系她们。但这一“等”就过了好几天，于是她们把视频发在了网上，海底捞方面得知后才回应。
海底捞该不该让导盲犬进入？对此网上的议论也比较多，但大多数网友都表示应当支持，毕竟导盲犬的培训本身就不容易，盲人顾客的需求应该得到尊重和满足。也有网友称，带着狗在公共用餐的地方吃饭，忽略了其他顾客的感受，如果有人怕狗情况就更糟糕了。
除了餐饮业，此前也发生过不少拒绝导盲犬的事件，比如不让带上公交/商场、出租车直接拒载。
