海底捞作为火锅行业的领军品牌，相信大家也都不会太陌生，虽然口味和价格见仁见智，但海底捞的服务却是有口皆碑。前几日，阳亮还写了一篇关于海底捞服务的稿件，可没成想短短几日，有媒体曝出“海底捞吃出烟头”，这脸打的可真疼！

吃出烟头，总部：赔偿1000元

我们简单的来了解一下，事情发生在陕西宝鸡，一位市民在海底捞吃火锅，吃了一个半个小时候后，锅底惊现一个已经被煮散的烟头。而后这位消费者找店长理论，双方僵持到凌晨1点也没能拿出合理的解决方案，消费者要求店长提供领导电话被拒绝后，店方反而主动报警，原因是这位消费者声音太大扰乱公共秩序。

直到次日这位消费者才接到海底捞总部电话，首先承认这事是店方不对同时代表总部表示道歉，随后又表示赔偿1000元，希望这件事就此结束。但对于这一解决方案，该消费者表示如果当时这样解决还可以接受，但是现在不可以了，原因是店长昨天不但没能解决问题还主动报警，就店长的这个态度就难以接受，甚至还表示对方压根就没把自己当人看。

消费者：赔偿1元，停业整顿一周

最后这位消费者也提出了另外一个解决方案：只需要赔偿1元钱，但是涉事的这家海底捞必须停业整顿至少一周。若真是如此，海底捞停业一周损失可至少是几十万甚至上百万，显然海底捞方面肯定是无法接受这一方案。截至目前，双方还在进一步协商中。

大概的事情经过就是这样，我们作为看客心中肯定也有一杆秤，不管是家大业大的海底捞还是普通平凡的消费者，社会舆论肯定是站在对的一边。

态度决定结果，损失大于赔偿

首先，涉事海底捞的店长处理问题的态度确实很让人气愤，真的很难相信这是发生在以优质服务著称的海底捞。如果当时店长首先赔礼道歉并拿出让消费者满意的解决方案，或许这事也就完美解决了，可如今闹得全网皆知，不但让海底捞陷入了卫生问题，还让网友开始质疑海底捞的服务理念。这个结果对海底捞来说是否得不偿失？

不排除被同行陷害，但需证据

对此，有网友认为：这烟头照片看起来不像是从汤底里捞出来的。随后有网友表示：不排除同行陷害！

这确实不能完全排除被“陷害”的可能性，但没有找到证据之前，海底捞是不是先要安抚消费者，做出道歉和赔偿呢？至少先把负面影响降到最低不是吗？然后内部调查究竟问题出在哪个环节，如果是内部卫生问题那就加强管理，处罚责任人。如果有证据表明是消费者动手脚，直接报警提供证据抓人就是。

消费者也不能得理不饶人

作为消费者有权伸张自己的权益，这不管换作是谁，吃出个烟头都够膈应人的，要求店家道歉甚至是赔偿这都无可厚非。当然店家处理态度不好可以不接受，但如果之后店家拿出了诚意的解决方案，还是得过且过。

消费者只要求赔偿1元，显然想要表达自己不是想要钱，而是想要店家的态度。而让店家停业整顿一周就有点报复的嫌疑，毕竟让海底捞停业整顿一周很不现实，除非相关部门根据相关卫生条例下达处罚措施，而作为消费者是没有这种权利的。

毕竟“海底捞吃出烟头”已经全网皆知了，这已经不是单纯涉事店家的事了，而给全国海底捞蒙上了一层“灰尘”，这远比涉事店家停业整顿一周损失严重的多！