近日，有网友在微博爆料称，自己在陕西宝鸡一家海底捞门店用餐时吃出了烟头。对此，该网友表示，只要1元的赔偿金，要这家海底捞停业一周整顿，此事被网友拍下上传到了网络，引起广泛关注。
△梨视频截图
据爆料，2020年1月3日在陕西宝鸡，有顾客在海底捞吃饭时从锅中捞出了烟头，从视频中烟头的形状可以看出，烟头被煮有一会了。
根据视频中这位顾客的描述，他当时就找到了该门店店长评理，索要领导的电话，门店店长没给，双方争执不下，店长就以他说话声音大、扰乱公共秩序为由报了警。
顾客表示，自己之所以只要1元赔偿，并不是为了钱，而是要海底捞拿出一个态度。
对此，自称是海底捞的工作人员表示，已问过门店，门店承认是海底捞自身问题并愿意赔偿顾客1000元。但顾客表示，自己想要的解决方案是赔偿1元钱，且该门店至少关闭一周。对方工作人员表示，可以让店长道歉，但对于停业一事，对海底捞100多位员工影响太大了。目前，双方还在协商中。
此事一出，网友们对此议论纷纷。
有人认为，该名顾客是在正确维权↓
有人认为海底捞需要整顿
也有人认为事态仍需观望↓
此外，网友们不仅对此事发表了看法，还纷纷说出了自己曾经的经历......
据悉，这并非是海底捞第一次“搬起石头砸自己的脚”了。
据媒体报道，2017年8月25日，海底捞北京劲松店和太阳宫店两家门店被曝多次发现老鼠爬窜、餐具清洗不到位等严重隐患。其中，劲松店内鼠患严重，在海底捞劲松店后厨的洗杯间、后厨的配料房、上菜房、水果房、洗碗间、洗杯间等各处均发现了老鼠的踪迹。有的老鼠会爬进装着食物的柜子里。
随后，海底捞进行了经典的三小时危机公关，使消费者的声讨声音渐渐降低。
此外，一向以服务著称的海底捞，近期在第三方平台遭到了多起投诉。
黑猫投诉显示，2019年11月，一位匿名用户发帖称，消费者于武汉中山大道海底捞吃完火锅，三人肚子痛，其中一人去医院输液。消费者将医院检查结果发给海底捞门店后，对方以处理问题为由添加消费者微信，却一直没有答复。
无独有偶，2020年1月5日，有网友在黑猫平台上发布投诉信息表示：“我于元旦晚在成都龙湖三千集海底捞就餐，第二天开始肚子疼，疼了一天，一天没有进食任何其他食物，同餐朋友，也是但是他疼到3号，同样没有进食其他食物。于是在2号中午2点在海底捞微信公众号反馈，截止到4号依然没有任何回馈。”
截至目前，在黑猫投诉平台，有关海底捞的投诉已有130起。
人民日报曾对海底捞食品安全问题这样评论：
比起成功的危机公关，
消费者更需要看得见的安全；
比起经得起美拍的厅堂，
更渴望经得起检验的厨房；
有一流的后厨，才有一流的餐饮企业。
