赫美臣创始人刘小海不是传统意义上的“好孩子”,他年纪轻轻就独自离家,人生的首个驿站是汇聚了各样人才和机遇的北京,早早开始创业,硬是将大多数人三十岁之后的主流轨迹提前活成了“非主流”。
闯荡“江湖”的15年里,他一直处于快速奔跑的状态,迅速探索自己的边界,并在这个过程中完成了自我世界观的建构,也是在这个过程中,他逐渐转移到了如今的领域——护肤,更准确地说,是抵御衰老。
他是一个精神世界很纯净的人,同时又享受不断挑战自己的过程。他说,想想自己的事业能够让别人变美,多酷啊!
对美的想象力不该被限制
刘小海的办公室干净整洁,书架上摆着书、雕塑和红酒,沙发旁的椅子上还放了几盒公司推出的HEMEITION燕窝肽双蛋白。我进去后,他犹如见到了多年未见的老友,并未过多客套,反而很自然地请我坐下,然后去饮水机旁帮我接水。
他喜欢将人当做朋友看待,待人真诚多年如一日,他的平常心以至于经常让人感到恍惚,这真的是一个从二十出头就开始创业、如今已实现财务自由的人吗?这样一个人,为什么现在又要来做产品来抵御衰老呢,只是为了在这个市场中分一杯羹?
“都是机缘巧合。”他将一杯水放在我面前,然后坐在了我对面。“2013年,我创办了威海珺达贸易有限公司,在全国开设连锁店,当时的品牌叫‘大者奢侈品护理’,专为一线品牌包包做护理保养,我是从这里开始进入女性市场,开始有机会近距离观察女性群体的。”
做奢侈品护理,经手的都是几万、十几万的包,刘小海见证了一个个残损的包被还原一新。与此同时,刘小海也接触了大量奢侈品的消费对象——消费水平高于国内绝大多数人的女性客户,这些客户不管年龄大小,都保养得特别好,看起来比实际年龄年轻得许多。很显然,不是所有女生都能这么幸运。刘小海曾经问公司一个90后姑娘平时会不会吃美白丸之类的产品来抵御衰老,小姑娘说自己每个月几千块的工资,根本支付不了每个月几千块的护肤成本,只能用低价维生素代替。
从奢侈品到低价维生素,巨大的落差给刘小海带来的除了惊讶,更多的是思考:高价保养品一般人消费不起,那我可以做大众消费得起的好产品呀!
需求从体验中来
需求,几乎每一个创业者、产品经理都在日夜思索的问题。
客户的需求是什么?我要如何优化产品从而满足客户的需求?
刘小海对自己的提问首先是,我的需求是什么?接近而立之年,他凝神回顾过往,不住地追问自己。他想到自己过去的十几年,一开始凭着本能“折腾”,后来做酒水贸易,做奢侈品护理,再到做文化传媒公司,建立多个支点的同时也赚了许多钱,实现了所谓的“三十而立”。但他感到了一丝遗憾,因为他认为自己更应该在一个领域扎深根,在一个领域中稳稳做大做强。不加选择地接受所有机会,已然不是当下最好的选择。
在决定做什么样的产品时,刘小海和团队前期做了许多市场调研,发现市场上的胶原蛋白产品普遍以胶原蛋白为主打成分,亮点在于胶原蛋白本身的营养含量,但营养是否好吸收这些问题未被充分重视。和研发团队反复沟通过后,他确定把将“科学配比”放在第一位,让“抵御衰老”变得切实可行。
2017年,刘小海聚焦女性市场,联合亚洲排名前列的保健品生产基地百合生物成立“专项研发组”,正式开始研发“HEMEITION燕窝肽双蛋白”。
“我们的产品对人体发生作用的逻辑顺序是‘抵抗、补充、吸收’三部曲。”首先是香瓜萃取物SOD.B超氧化物歧化酶扫除自由基,抑制黑色素生成,抵御肌肤衰老;之后补充小分子胶原蛋白和弹性蛋白,我们使用的鲣鱼弹性蛋白,比市面上那些鳕鱼、鲑鱼胶原蛋白贵上百倍,品质上乘;最后利用γ-氨基丁酸让人体在深度睡眠的情况下将各种营养成分充分吸收。因为有这种循序渐进的科学设置,我们的产品可以令女性肌肤状态明显改善。”
待人要真,待客要诚
在金庸的故事中,闯荡江湖的年轻人往往需要经历过伤害、背叛、痛苦,才能慢慢褪去青涩和稚嫩,逐渐成长为一代大侠。
当代年轻人成长的历程中,蜕变的“阵痛”也是必然的挑战。然而,也正是沉重的过往一点点磨砺了他的心智,让他在反思中养成了职业精神和对专业主义的追求,为事业发展确定了一个有力的定向。
刘小海坚信做生意本质上就是与人交往,正如待人要真,对待客户要至纯至诚,如此方能获得客户的信任。
他带我在公司逛了一圈,并特地在一面墙前站了一段时间。这面墙上,挂着HEMEITION燕窝肽双蛋白的详细介绍,具体到成分列表里的所有成分及其来源与作用。
“这面墙上的所有信息,我们团队成员都熟记于心,消费者提出的任何疑问,我们都会详细解答,包括相关的拓展知识,我们也会讲,就是为了给消费者增强信心。”他的目光透过这面墙,似乎看向了更远的未来:“目前行业中存在一些乱象,伤害了一些消费者的信任,这是令人遗憾的事情,我们能做的就是用专业和真诚去一点点获得信任。”
跟我谈话的过程中,刘小海会时不时地拿出手机回复消息。他略带歉意地解释:“公司现在正在着手做新零售,同时还合作了MCN机构来拍摄短视频,我们希望让客户能轻易接触到产品,便捷地体验产品,如果客户认可我们的模式和产品,那他们就可以加入成为经销商。‘抵御衰老’这个市场现在是一片蓝海,我也非常愿意带着信任我的团队一起将事业做大。”
临近傍晚,公司到了下班时间,我们的谈话也接近了尾声。告别的时候,他送我刚走出公司大门,就立马接起了一个电话,并匆匆走回了办公室。
创业十几年来,他早早显露出惊人的潜质,然而我知道,这背后更吸引人的,是他不断挑战自己的激情和踏实做事的勤奋。每一段时间过后,他都会带着新的成就来刷新众人对他的认知,这份勤勉与笃定,势必会创造出更加不可限量的未来。
