冬天的到来，最幸福莫过于吃一顿火锅，而作为火锅的“王者”海底捞，更是每每出现排队的情况，就好像跨年夜的时候，排号竟到400号，可见它的受欢迎程度究竟有多高，同时大家在里面吃火锅的时候，还能够享受到服务员那极度热情的服务，所以大家对于海底捞可谓是又爱又恨。
当然，面对过度的热情服务，海底捞也接受了顾客的提议，设置了“请勿打扰”的服务，这样顾客吃海底捞的时候，也能够比较的舒服，虽说当初是靠服务拔得头筹，但顾客不喜欢也就胜过一切，可前不久海底捞闹出了一件糟心事，引来了众人的议论，甚至乎有的网友还说再也不敢来，这是怎么一回事呢？
据悉，陆先生当天和朋友们一同来到宝鸡一海底捞就餐，在进餐近一个半小时的时候，发现锅底竟然出现一个煮散了的烟头，且这也通过监控确定，这想想都觉得十分的恶心，更别提大家都已经开吃了，因此陆先生等人就叫来店长看看如何处理。
可没想到，店长却反口投诉，称陆先生他们的声音太大，扰乱了海底捞的秩序，甚至乎还说要报警处理。这种情况让陆先生十分的懵圈，觉得服务态度实在是太差了，两人足足理论了几个小时，都没有得到双方满意的答复，且陆先生还要支付该顿饭钱，越想越生气，于是乎将自己的遭遇发上社交平台。
或许是因为事情闹得太大，海底捞的总部也对该事作出了解决，首先给陆先生表示是店长的态度和处理方式不对，愿意赔偿1000块钱解决双方的不愉快。但陆先生并不愿意接受，并提出了赔偿1块钱，关店一周。目前双方并没有谈出个解决方案来。
从这是来看，该海底捞店长的做法也是醉了，毕竟顾客在锅底发现烟头，应当进一步的处理，可店长却反口称顾客打扰到其他客人，这换谁都接受不了吧？同时，海底捞是有监控的，店里面都禁止客人吸烟，为客人提供吸烟区，怎么在厨房里面却有厨师吸烟呢？那么烟头究竟从哪里来的呢？难不成是回收锅底？
其实，海底捞之前也碰到这相类似的事情，顾客在锅底捞出卫生巾，但监控证明是顾客所为，那么对于这个烟头的出现，你们觉得是哪里来的呢？
