买家电去哪儿买？”“苏宁啊！”这是很多诸城人在买家电的时候最常用的一套问答，在过去很长一段时间里，苏宁就是家电卖场的代名词，而诸城的张先生（化名）在苏宁的购买经历却不太美好， 他从诸城和平街苏宁易购购买了一套厨房电器，承诺2天内到，物流迟到了还不说，安装时却出现严重质量问题，想退款还要等退货到厂家。
诸城的张先生刚装修完新房子，下一步就是购买家电，再三选择之下，张先生 2019年12月28日在诸城苏宁易购花3899元购买了一套老板牌油烟机和燃气灶。没想到的是， 当时承诺的12月31日前到货并安装，结果2020年1月1日只收到燃气灶， 1月5日油烟机才收到，等安装完后，发现油烟机上方破损凸起。因为电器的质量问题要退货，而安装时却在墙上打了4个孔，再安装可能就不能用了。张先生告诉记者： “出了质量问题后多次找苏宁易购协商退货，没想到店长避而不见，而且态度强硬。维权过程中，销售人员说我在这里维权影响到他们做生意，还拨打了110报了警。”
1月7日，记者与张先生来到苏宁易购，见到了苏宁易购刘店长，刘店长表示： “退货需要按厂家的流程来退，必须要把电器拆下来发到苏宁易购厂家，确保没有问题后才能把钱退回。”
张先生表示： “我在诸城苏宁易购店里买的电器，钱也是在店里交的，产品有严重的质量问题，为什么还要我发了厂家去才给我退款，到时候我电器退回去了不给我退钱怎么办？”
经过一下午的协商之后， 刘店长同意让老板油烟机售货员先把钱垫上给张先生退款，等到钱退到张先生账户时再把钱交给苏宁，并给张先生道歉了物流延迟的问题，关于电器质量问题导致张先生墙上打了4个孔可以找厂家售后协商处理。并承诺1月8日5点之前给记者发一份关于张先生购买电器遇到问题的相关说明。
1月8日上午，苏宁易购上门取走油烟机和燃气灶，售货员退给张先生3899元。
张先生表示： “因为相信苏宁易购才去购买，没想到刚买的电器出了质量问题维权这么麻烦，我再也不去苏宁买东西了！我还要告诉所有人，以后都别去苏宁易购买东西了！”
1月8日，记者收到刘店长发的张先生购买厨房电器的说明。
