贵阳一家有苹果标志的专卖店内，工作人员介绍：支付宝花呗内刷1908元送屏保，每月会返一百多，返完为止；两月过去了，一分钱未返，工作人员：买的是保险，不是支付宝活动。
2020年1月8日下午，记者来到喷水池一家有苹果标志的专卖店内，看见肖先生带着女友正在和该店工作人员争论。
“为什么你们前后说法不一致？你之前给我介绍这个活动的时候可不是这么说的，现在却说是买的保险。”肖先生说到。
现场视频：
到店买手机 被介绍“与支付宝合作的活动”
据了解，2019年11月底，肖先生于该店内买了一部苹果手机，买了过后，工作人员同时为他介绍了一款活动。
“这个活动他们当时给我介绍时说，是和支付宝花呗的一个合作，从花呗扣除1908元过后，会送给我一个屏保的活动，且每个月会返还一百多元到支付宝余额上，当时跟他们再三确认了过后，觉得也没有什么损失，我们就交了这个钱。”肖先生说。
（肖先生交钱后得到的保障卡）
到期后未见余额变动 工作人员前后说法不一
肖先生介绍，购买手机当天是带着女友一起的，并非一个人，两人均向工作人员反复核实此事后，方才交了1908元，但不曾想，一个多月后也未见支付宝余额变动，便向工作人员提出质疑。
“在微信上问他时，他们说跨年的时候有一个礼包可以领，且未来十个法定假日均有大礼包，但是我们哪里在乎那个礼包，来领东西，可能还会继续消费，没有必要啊；随后他们给我讲的是，这个钱是用作买保险用的，听到这话我就很生气了。”
肖先生女友介绍，如果当时他们介绍清楚，这两千块钱是用作买保险的，那肯定不会买，而现在却说用作“全方位保障计划”：两年内认为摔坏手机屏幕可免费更换一次。
“如果是这样的话，我有这两千块钱，手机坏了再加三千，买个新手机不就得了。”
（肖先生已提交的资料）
工作人员：当时已介绍清楚 他们自愿购买的
工作人员李先生表示，当时在为肖先生介绍该活动时已说得很清楚，且他们也签了“全方位保障计划”，领取了该卡片。
（李先生介绍若未买保险，换屏幕的金额，
以及买了两千元礼包后所享受的优惠）
“这个保障是三包里面没有的，他花钱买了，卡也领了，我们将活动为他们介绍清楚，他们也自愿购买了这个保障计划；且今后他们该领的礼包以及该享受的服务还是可以享受，如果说是我们没有介绍清楚，那么是我们的失职。”
李先生表示，关于“全方位保障计划”，工作人员已介绍清楚，并不存在失职，以及前后说法不一致的情况，所交的钱不会退，但肖先生该享受的服务还可继续享受。
贵阳日报融媒体记者：忻玖 |编辑：冷兵 |审校：石婷 |签发：安辉
