冰块细菌超标，是近年来肯德基（KFC）等洋快餐被消费者诟病的一大问题。而一位济南市民日前在济南肯德基门店的就餐经历则更加糟糕。
这一次，消费者在肯德基冰块中竟然发现了“冰封”的“小强”——蟑螂。
济南门店肯德基冰块中被“封印”的“小强”——蟑螂
“小强”被kfc“封印”冰中
涉事门店员工当场“承认”道歉
近日，济南市民刘先生向山东财经报道讲述了他在肯德基就餐的“惨痛”经历。
“上周日（1月5日），我和家人带孩子在济南高新区一家肯德基吃早餐。”据刘先生回忆，因为给孩子点的牛奶太热，其向工作人员要了一杯冰块，打算把牛奶降降温再让孩子喝。
“开始是孩子发现的。取餐后坐下开始吃饭，孩子突然说冰块里有虫子。”刘先生和家人赶忙拿起盛冰块的纸杯仔细瞧了又瞧，看了又看，最终确定竟然是一只蟑螂，已经被冰块牢牢冻住。
“冰块里有蟑螂——要不是亲眼所见，根本不信！我和家人反复确认，后来也找了工作人员。”刘先生说。
随后，刘先生家人拿着装有蟑螂的冰块，找到济南肯德基该门店的前台工作人员，
据这位消费者提供的就餐视频和照片，山东财经报道看到，确实有一只蟑螂被冻在冰块中。
该消费者提供的录音也显示，在其家人找到前台后，经过两位前台工作人员的观察确认，“承认”了冰块中冻住蟑螂的事实。当场，涉事肯德基门店工作人员对这位消费者连声说“不好意思”，表示“再给换一杯冰块”。
刘先生当场拒绝了肯德基工作人员换冰的提议，其再三提醒餐厅应该注意卫生。
律师：侵犯消费者人身健康权
消费者刘先生至今也不敢相信，像肯德基这么著名的餐饮品牌会犯这种低级错误。
在法律专家看来，肯德基冰块中出现蟑螂，显然侵犯了消费者的人身健康权。
“肯德基上述现象，已经侵犯到了消费者的人身健康权。作为餐饮行业，该门店最基本的安全卫生就没有保证。”1月10日，北京格丰律师事务所合伙人、律师郭玉涛接受山东财经报道采访时表示，我国《消费者权益保护法》第11条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；第40条也明确，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
“目前，国内没有明确针对餐饮行业卫生情况的惩罚性赔偿措施。法律规定，产品质量或者服务缺陷导致的人身损害来进行赔偿。那么，如果说没有造成损失损害的，基本上也就赔偿不了多少。”郭玉涛认为，这也是目前餐饮行业对于卫生安全不重视，“肆无忌惮”的原因之一。
郭玉涛建议，消费者可到消费者协会或食药监投诉；监管部门也应针对消费者反映的情况，加强监督管理。
1月10日，山东财经报道致电肯德基山东总部（青岛肯德基有限公司），该公司座机无人接听；随后，记者曾试图通过微信联系肯德基宣传负责人，但截至发稿，申请未获通过。
在法律专家看来，作为洋快餐里边的领军品牌，肯德基面对问题更应当负起责任，做出表率。
“不仅仅是向消费者口头道歉，应该切实提高各级门店管理水平，保障卫生水准，让消费者放心消费。”郭玉涛表示。
对于此事，山东财经报道将继续关注。
编辑 | 戴岳
版权 | 山东财经报道
