近日，有媒体报道日照开往济南的K8286列车上，有列车售货员把一种名叫“百草霜”的粤妆批号产品，当做药品售卖，称能治多种病。对此铁路济南客运段官方微博1月10日作出回应，称已按照有关规定，取消该销售项目，对责任人解除劳动合同，对负责该项目的经理免职。并表示，将深刻吸取教训，加强对售货员的教育管理和日常监督。
官方通报
将化妆品当成药品来卖，这不只是言语上夸大宣传，更是行动上直接冒充，可谓毫不掩饰。“打妆字号是因为车上不让卖药”等谎言，则起到了为欺诈行为涂脂抹粉的作用，致使欺诈更具有欺骗性。假如旅客辨识力不强，错把化妆品当药品来使用，就会耽搁疾病的治疗，使症状进一步加重。若要论这类欺诈的违法性，首先涉嫌违反《广告法》和《消费者权益保护法》等法律。此外，既然卖的是“药”，能治什么病也都罗列了出来，是否涉嫌销售假药，也值得探讨。
对于列车上的类似行为，当然不应该以“有则改之”或“下不为例”来处理。济南客运段接到投诉后，迅速展开调查并进行处理，取消销售项目和解除劳动合同，处理也算彻底，遇事不敷衍，这一点值得肯定。然而，发生什么就处理什么，不对相似的欺诈行为进行倒查，也不是正确的态度。
春运。南都记者 陈辉 摄影
在列车上，经常可以见到这样的销售场面：售货员在车厢里找一个位置，先开始一段颇为煽情的销售演说或表演，然后再依次按座位推销商品，地方特产、玉石、化妆品、袜子、充电宝、儿童玩具等，都可能成为销售商品，有的列车一趟下来，销售人员轮番登场。销售员的演说颇具故事性和吸引力，也免不了要虚构情节和夸大宣传，“满嘴跑火车”，成为列车售货的一个通病。有的旅客将这类销售当戏看，有的则不堪其扰。更有旅客被“列车专供”等措施所蒙骗，掏钱买下商品，成为受害者。
将化妆品当成药品来卖，只是这类销售行为当中的一种，即使这个销售项目被取消，只要其它相似的销售项目仍然存在，类似的闹剧仍会不断上演，旅客仍会上当受骗。若对类似行为既往不咎，就是对违法行为的一种纵容。就事论事是基本的做法，但在此基础之上，更应该举一反三，对列车售货模式进行反思。有必要对这整个销售项目已经构成的危害进行评估，用倒查来维护法律的严肃性。
列车上之所以容易发生这类欺诈销售行为，原因在于车厢内的旅客是一个临时的集体，旅客下车之后各自分散，此后旅客即使发现自己受到坑害，也无法再回头寻找车上的销售员，维权变得十分困难。在这起事件当中，售货员声称“不放心可退款”，但等到旅客真要退款时，恐怕连人影都找不到。列车销售员只想宰客一次，被宰的旅客却往往只能自认倒霉，列车的这些特点，导致列车车厢成为假货和欺诈行为多发区域。
更应该看到，事后处理困难，事前预防就显得更为重要。且预防的一个重要办法，是将这类售货模式作为一个整体来治理。列车上广泛存在的这种销售套路，不管涉及到哪类商品，一旦侵害到旅客的权益，都应该全部纳入监督视野。在打击商业欺诈的力度日益加大的背景下，列车车厢不仅不能成为被遗忘的角落，而且应该得到格外关注。 □罗志华
编辑：何起良
