2月2日，南都记者从广州自来水公司、广州供电局、广州燃气集团了解到，防疫期间为降低病毒交叉感染的风险，三公司均对营业厅营业时间作出了调整，还推出了“欠费不停电”、“欠费不停气”和“水费暂估，多退少补”的应对措施。对于此间产生的违约金，三家公司均表示“不收取”。
三家公司建议市民少出门，通过线上渠道办理水、电、燃气业务。同时，95598（供电服务热线）、96833（燃气服务热线）、96968（供水服务热线）24小时开放，市民如遇紧急情况可拨打。
广州供电局：“欠费不停电”
2月2日，“南方电网95598”发布《关于调整春节期间营业厅营业时间的公告》。2月3日至2月9日期间，广州将实行“欠费不停电”，期间用户不会因为欠费而停电，也不会计收违约金。
公告内容显示，接下来的一周时间里，广州各区的营业厅营业时间也有所调整，整体上营业时间为上午9点至下午17点30分，周末则只早上营业。
广州供电局建议市民疫情期间减少出门，优先选择电子渠道进行用电业务、电费查缴、故障报修等业务。市民可通过“南方电网95598”微信公众号、南方电网APP和“南方电网95598”支付宝生活号进行办理。
广州供电局提醒，如市民确实需要前往营业厅办理业务，请务必配到口罩，防疫期间谢绝未佩戴口罩或者体温超过37℃的人员进入。市民如有疑问，可拨打24小时服务热线95598。
广州燃气集团：“欠费不停气”
广州燃气集团表示，为保障广大用户春节期间的用气，广州燃气集团实行“欠费不停气”措施至2月9日，并自1月23日至2月9日期间不计收违约金。
如需办理业务，推荐绑定“广州燃气96833”微信公众号、登陆网上营业厅gz96833，足不出户办理燃气业务。如遇紧急情况可致电24小时服务热线96833。
广州燃气集团公告显示，对春节期间营业网点对外营业时间安排调整。
广州自来水公司：将暂停上门抄表 市民可多种方式自报
南都记者从广州自来水公司获悉，防疫期间为最大限度降低病毒交叉感染风险，减少对用户的惊扰，广州自来水公司将暂停上门抄表服务，市民可通过微信公众号、拨打96968转4号键、微信或电话联系抄表员等形式自报水表行度。期间若未能获知用户的水表读数，水费采取暂估方式计收，恢复正常抄表后将根据实际用量多退少补。
对于已安装智能水表的居民，数据自动远传，无需自报读数，按照原有抄表时间采集水表读数，如实计算水费。
此外，至2月29日，广州自来水公司实行“欠费停计违约金”措施，期间未缴水费不计收违约金。
同时，广州自来水公司辖下8个供水服务厅现已恢复对外服务，服务时间调整为上午9点至下午15点30分。自来水公司提醒，防疫期间，市民若需前往供水营业厅须佩戴好口罩，如市民遇供水问题，可拨打24小时服务热线96968。
采写：南都记者 代国辉
编辑：林云
