我们大多数人在职场都容易犯缺点，那就是多嘴。事实上，你在分享事业方面有多成功，在销售方面有多好，不是你说了多少，而是你听了多少。会听比会说更重要。因为说对自己感兴趣，所以不是对方而是重视自己。听说对方感兴趣，不是自己而是重视对方。由此可见，在与别人沟通的过程中，倾听是最重要的关键。
下面介绍一下倾听的5个策略：
(1)听出重点。听出顾客话中表述的重点，就要重复一次。比如“我想买一种能快速提高免疫力的产品。”顾客这句话的重点是快速提高免疫力，这时你就应该用自己的话重复一次，并把顾客的这一信息记下来。
(2)听出优点。听出顾客话中所反映的他的优点就要加以赞美。比如，”我想买一套好的化妆品。“这时你就要赞美顾客说：“您真是有学问的人，一定很注重品质生活。”
(3)听出弱点。当听出顾客话中反映出的他的弱点时，你不能用顾客的弱点来说事，而应该体谅顾客，并想办法来帮助顾客解决问题。
(4)听出漏洞。假如听出顾客话中的漏洞，你就可以以这个漏洞为突破口，去展开说服攻势。
(5)听出情绪。一个人在不同的情绪状态下，说话的语言和声音都是不一样的。在沟通中，你要善于引导顾客的情绪。事实上，顾客的情绪是可以被引导的，说服本身就是一个引导情绪的过程。
应有恰当的自我反应沟通没有对错之分，只有“有效”或“无效”之分。
在沟通过程中，清晰地表达，正确地表达当然很重要，但更重要的是你所传达的信息客户是否被接受，并因此作出反应。如果你的话顾客没有听进去,没有作出反应，那么这种沟通就是没有意义的。沟通的实际效果由你掌握，但由顾客决策。
一句话、一个意思可以通过很多方法来表达。顾客完全接收到了你传达的信息,并为此作出回应，说明这种沟通是有效的。改变不好的表达方法，才可能改变听的实际效果。
反过来说，当顾客说话时，重要的不是顾客说什么，说了多少，重要的是你是否认真在听，是否听进去了，并对顾客的说话作出恰当的反应。
通过生理器官听到顾客所说的话是一回事，去吸收和消化顾客的语意又是另外一回事。你不仅要听，而且要听进去,不仅要听进去，而且要消化，以便对顾客作出恰当的反应。
对所得到的信息能作出恰当的反应时，有效的沟通才真正产生。
那么正确的反应是什么呢?
(1)点头。你在听的过程中，不断而适时地点头，表示你认真在听。
(2)微笑。在听的过程中，你始终要面带微笑。诚恳的微笑可以培增你的亲和力。微笑有的时候比语言更有说服力。当然，你的微笑也要随顾客的情绪和说话的内容而变化。当顾客说到一些伤心难过的事情的时候，你就不能微笑以对了。
(3)肢体动作。比如上身向顾客方向前倾，模仿顾客的动作等,都是很好的回应方式。对于沟通实际效果而言，有时候身体语言比话语更重要。
(4)问问题。你可以问顾客有关其交谈中的问题，表示你在积极倾听。
(5)解释。解释就是用自己的词汇解释顾客所讲的内容，从而检验对顾客所讲的内容是否理解了。
(6)反射感觉。反射感觉就是当顾客表达某种情感或感觉显得很情绪化时，你也要表现出同样的感觉，同样的情绪。
(7)反馈意思。反馈意思就是把顾客所说的内容、事实简要概括,然后再以自己的语言表达出来。
(8)大胆的设想。大胆的设想就是从顾客的角度大胆地设想。
除次之外，赞美也是虏获顾客非常关键的一点。
世界上最优美的语言是赞美。发自内心的赞美可以帮助你搞好人际关系，使你在事业的道路上畅通无阻。赞美从一定意义上讲，是一种有效的感情投资。自然，有付出就会有回报。对领导的赞美，能使领导心情愉悦，对你越发重视，对同事的赞美，能够融洽感情，增强团结，在合作中更加愉快；对顾客的赞美则会赢得更多的成交或合作机会，从而获得更多的利润。
美国商界才子鲍罗齐曾说过:“赞美你的顾客比赞美你的商品更重要，因为你让你的顾客高兴你就成功了一半。”
在国外有一个赞美俱乐部。这个赞美俱乐部没有管理人员，没有办公室，也没有正式会议。会员们的主要活动是自愿每天给他人3次真诚的赞美。他们不必等待他人做出了什么了不起的事，或是等到偶然遇到某个消费商才去赞美，他们尽力从他人的平凡中寻找值得赞美的地方，哪怕是一丁点的个人优点和个人特色。
事实上，任何一个人都有他的优点和特点。
这种从他人平凡之中有意寻找美好并给予赞美的办法，对俱乐部的成员们产生了奇迹般的实际效果。它使人将注意力从自身转到他人身上，从而减少了成员们的自私意识和自以为是的观念。他们变得更加完美合理，智力也充分发挥了。
送人玫瑰，手有余香。赞美不仅能给别人带来快乐和满足，而且能帮助自己。创造赞美俱乐部的克兰博士说，这个简单的方法给受恐怖困扰的各种各样的人带来了奇迹般的疗效。
极少数人的好口才是天生的，大部分人是通过后天的训练获得，你所要做的就是拥有一颗积极的心态，按照方法坚持训练。
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