如今很多客服人员都抱怨，客服难，难于上青天。
想想也是，本是个普通人，却要求你眼观六路、耳听八方；几十个粉丝同时涌入公众号后台，可是你后知后觉？没有消息即时提醒，结果是大部分取关；客户购买产品后反馈问题，打400电话说不清楚，发照片或视频却不支持....
诸如此类，是不是心凉凉？肿么办？
茧数SCRM是一个闭环营销系统，集公众号客服、公众号营销、粉丝管理、客户裂变、广告分析统计功能于一身。功能非常强悍，这里就跟你聊聊客服最常用的几点，让你先过过瘾！
1、即时提醒客服，让客户来过便不曾离开
现有的公众号后台也有客服功能，可是比较原始。两位数以内的粉丝，还能勉强应付。可是粉丝一多，数以万计的话，客服人员就会弄得筋疲力尽还吃力不讨好，或因怠慢了客户而被客户取关；或因介绍不够全面丰富，没有赢得客户的芳心等等。
茧数SCRM拥有多客服同时在线，与粉丝随时随地沟通。当有粉丝来访，铃声提醒即时通知客服接待，弹窗提示，好比聊qq一样轻松惬意，避免因用户等待时间过长而流失。
同时，其强大的知识库和素材库功能，对可预判的常用问题答案、型号功能、价格、优势描述、功能对比等进行分类预设、编辑整理，彻底抛弃无穷无尽地CTRL+C、CTRL+V反复切换的痛苦经历。一键通达，干净利落，沟通效率极高，让客户的沟通之旅也是一种如沐春风般的享受。
总之，茧数SCRM高效沟通能力，让粉丝来了便不曾离开，客服成本节省80%，转化率高达400%。
2、AI智能画像，让粉丝需求鲜活立体
能成为粉丝，也就有可能成为客户，都怠慢不得，必须把服务做到极致，让“粉丝-客户”这一转化不至于成为千里鸿沟的跨越。
问题是，人上一百，形形色色，每位粉丝的具体需求是什么样，如何把握呢?茧数SCRM就可以精准把握。
粉丝来访后，系统能智能化地获取粉丝客户图像、微信昵称、性别、渠道来源、地理位置（基于LBS）等，完成对粉丝的第一轮画像。
在随后的深入沟通和了解过程中，客服人员不断对粉丝标记消费能力、意向度、行为习惯、心理特征、社交网络等多维度标签，粉丝需求鲜活立体，从而用以指导并驱动业务场景及运营，比如说分类推送精准的产品服务信息。
3、基于大数据的SCRM管理系统，助力精准营销
没有大数据的传统CRM系统，极易形成企业的“信息孤岛”。看似客户数据千万条，然并卵，不能发挥什么作用。这核心原因是很难建立起企业与客户的强连接。
茧数SCRM拥有强大的数据库管理能力和数据沉淀机制，其SCRM社会关系客户管理系统，将粉丝的基本属性（名称、图像、位置、性别等），行为习惯（浏览轨迹、搜索习惯等）、消费能力（意向度、消费习惯等）等数据和聊天记录储存在云端服务器上，长期保存，随时查阅。
基于大数据的超强用户管理能力，加之粉丝精准画像和标签分组，在进行数据挖掘和精准营销时，能做到有的放矢，通过属性筛选、关联分析等算法，发现粉丝与粉丝之间、粉丝与产品（服务）之间的关联度，进而发现并挖掘商机，争取更多的成交。
4、二次挖掘、培育新需求，让复购率大幅飙升
群众的眼睛是雪亮的，时代的眼睛更是富有前瞻性。时移世易，流量思维时代渐行渐远，当今已经迈入了超级用户思维时代。前者注重拉新，后者注重老客户的维护（增加复购）。
一句话：拉新总有穷尽之日，复购则是商机无限。因此二次挖掘粉丝，培育新需求，让复购率飙升才是是致胜之道！
茧数SCRM沟通形式丰富多样，不仅支持文本、图文、音频、视频，还支持H5等形式，互动更优质，连接更有力，让成交来得更快、更准、更狠。
同时，还支持定时群发，让沟通不受时空限制。而更让很多企业惊呼受益匪浅的是其激活客户能力，如模板消息、个性化菜单、标签群发、预约邀请等，在客户二次挖掘、培育新需求方面立竿见影，化腐朽为神奇，让客户感到尊贵感爆棚的同时，大大提升复购率，让企业的财富犹如那“活泉”般源源不断。
5、优选广告投放渠道，让广告效果可视化
投广告是等死，不投广告是找死。何至如此？那其实是因为没有两眼一模黑的投放所致，有至少一半的广告费都被浪费了。
使用茧数SCRM后，它支持生成高达100万个渠道二维码，在你投放广告时，给每个推广渠道设置一个专属二维码。各个渠道广告效果如何？
后台有详细统计报表，如加粉数、对话数、成交数等一览无余，全面准确系统的数据，对于下次广告投放渠道的优选和部署，心里顿时跟明镜似的，就有了底气。
同时渠道二维码还可以作为统计销售人员业绩、地推人员绩效等，让数据来说话，提高工作效率和员工管理能力。
— END —
关于茧数：
数据驱动营销，创造新玩法，茧数提供SCRM和营销自动化技术与服务，帮助企业低成本实现流量获客、线索培育、成交转化和分享传播。客户覆盖教育、医美、移民、家装和企业服务等B2B和B2C高客单价行业。
