各行各业对于短信的应用逐渐广泛，投入也逐渐增加。比如2018年滴滴的短信费用就达到了9亿元，一些物流、电商等行业的公司，每年对于短信的投入也达到了千万级、亿级。今年为了抗击疫情，短信也起到了很大的作用，被政府、企业用来进行疫情宣传、疫情通知、健康追踪、行程查询、隔离指南等。

但是虚假诈骗短信的存在成为了企业短信应用的拦路虎，影响短信的送达率、阅读率和转化率。从用户的角度来讲如何防范诈骗短信的文章已经有不少了，今天我们从企业的角度来谈，诈骗短信对企业的危害、如何帮助用户提高分辨能力和防范能力，从而提高用户对于短信的接受度和信任度。

诈骗短信对企业影响

短信带给了企业便捷直连的营销推广、事务沟通的渠道，但也被一些不法分子利用进行坑蒙拐骗。诈骗短信的泛滥会对企业造成以下影响：

1.造成品牌形象、公司声誉的损失

很多诈骗短信会用企业的名号、企业的形象，企业平白无故背了黑锅，用户被骗了可能就会怪到头上。好事不出门，坏事传千里，造谣动动嘴，辟谣跑断腿。一旦受到了冤屈，可能对品牌形象、公司声誉造成很大的损失。

比如前几年有冒充《中国好声音》、《爸爸去哪儿》等当红电影、综艺节目的，都造成了全国范围的危害和不良影响；

2019年下半年，全国多地发生了冒充美团进行诈骗的短信，造成全国很多美团商家中招；

就在这个月，不法分子趁着疫情期间学生都在通过网络上课，冒充腾讯课堂向部分腾讯课堂的家长学生发送诈骗短信，短信中称用户存在课堂违纪行为，需要支付罚款并提供个人信息。

2.影响短信的有效率、到达率、转化率

对于企业来说，只要诈骗短信还存在，客户在收到短信的时候都会产生疑虑，从而影响短信营销的有效率、到达率和转化率，让客户不敢轻易地相信您的短信内容。

我们的短信营销、会员服务短信都需要考虑到用户的信任度和接受度等问题，甚至有不在少数的用户不敢点开任何短信的链接，不敢回复任何的企业短信。

3.危害公司安全、损害公司资产

我们在搜索引擎上输入“诈骗短信 500万”，极端点看有没有真实的案例，结果还不少：

• 2008年4月23日上午，仙居做生意的李某。前天，他在香港出差，上午9点多，刚谈妥一单500万元的生意，挂掉客户电话后，来了一条短信：“把钱打入工行卡62200……5856，郭斌“。
• 这个客户的动作还真快，李先生赶紧遥控指挥，把短信转发给在仙居的一个亲戚，让她帮忙把500万打到指定的账号上。
• 得知500万元已汇出，李先生又打电话给那个客户，但对方也很纳闷：账号还没有告诉你呢！
• 2013年6月17日，扬中市一电气有限公司会计何某收到一条短信：“那钱打到这工行卡6212……，户名：胡正华，办好回信”。巧合的是，当天何某刚好要向公司客户汇款500万元，商定打入对方工行卡。
• 未加辨别，何某直接将钱汇出。
• ……

无巧不成书，巧合加上疏忽可能让再聪明的人都会上当。对于虚假诈骗短信，我们不能存有侥幸心理，应有足够的风险意识。

诈骗短信的两个趋势

俗话说，道高一尺，魔高一丈。近几年防范诈骗短信的技术能力和社会认知在进步，不法分子的诈骗能力也在随之进化。诈骗短信有以下两大趋势值得警惕：

1.诈骗手段升级

伪基站设备和改号软件在升级，通过它们把短信显示号码改成用户熟悉的号码，比如95588、10086等号码，让用户防不胜防。

2.诈骗内容升级

随着社会发展，诈骗短信的内容从以前的广撒网逐渐向细分化、精准化发展。根据不同的人群和不同的信息来匹配不同的诈骗内容。

根据《2018年网络诈骗趋势研究报告》的大数据分析：

• 70后、60后+(1960年及之前出生人群)最易遭受金融理财诈骗；
• 80后最易遭受赌博博彩、信用卡、身份冒充诈骗；
• 90后最易遭受虚假招聘、保证金、网游交易诈骗，其中90后女性最容易对“虚假招聘”中招；
• 00后在资费代扣诈骗中占比最高，超过半数。
• 资费代扣诈骗主要是指用户因被诱导点击了恶意链接、下载了恶意软件等原因导致的恶意扣费情况。00后群体网龄较短，网络安全意识相对淡薄，警惕性低，更容易受此类网络诈骗伤害。

针对特定人群精准打击，攻其软肋的手段真是让人细思极恐。很多人都会疑惑，为什么都2020年了，诈骗短信还在泛滥呢？

SUBMAIL赛邮云通信经过调查分析认为：根本原因是手机SMS短信并没有随着时代发展、手机机型更新换代、系统更迭而发生革命性的变化，存在着一些让不法分子有机可乘的弊端。

但是短信也有着独特、不可替代的优势和功能壁垒：短信低成本、低门槛，作为手机的基础功能之一有着即时性、精准性、灵活性等优点，在手机通知和显示界面有着非常高的优先级，也不需下载不需联网不需注册账号。

因此短信并没有随着移动互联网的发展而淘汰，反之则因为其优势被企业进行广泛地应用。传统短信存在的弊端就成为了诈骗短信泛滥的基础。

传统短信存在的弊端

1.用户难以分辨短信号码

短信通过数字显示，尤其是大多数是十几位数字的106短信，对于大部分用户来说不明白这些数字为什么不是手机号码，有什么不同。

2.用户难以确认短信的来源

虽然大多数企业短信都有短信签名，但是短信签名不好检验真伪，虽然通过【】符号标识，也还是不够醒目不够有说服力，诈骗短信也能轻易模仿。

3.短信的表现力有限

传统短信只能显示纯文本，而且格式单一。经过移动互联网的发展，人们已经在各种app上见识到很多精美直观的界面和交互，现在的纯文本的展现方式已经远远落后于时代，满足不了企业和用户的需，但对不法分子而言纯文本短信就很好仿冒了。

4.短信交互不明确，用户不敢随便回复、随便点开链接

常见的传统短信的交互有两种方式：

• 回复特定内容
• 点开链接

对于用户来言，这种交互不仅麻烦也不够直观，还存在一些风险。

我回复信息了会发生什么？直接扣我钱办理什么业务？不知道回复之后会有什么结果什么反馈，甚至会不会收到回复和反馈都不知道，很莫名其妙。

点开链接同样也是存在着交互不透明的问题，很多人都知道不能随便点开链接，点开链接导致泄露信息、银行卡被盗刷的新闻也是层出不穷。

短信需要迎来革新，匹配现在移动互联网的发展趋势和交互体验，赶上5G即将带来的新移动互联网引擎。

于是智慧短信来了。

智慧短信如何解决诈骗短信？

智慧短信是什么？

说专业点：智慧短信通过智能语义解析技术，根据行业、企业认证、短信内容等信息进行自动识别并解析，通过场景化服务匹配，然后以企业LOGO图标、号码识别、多层级菜单、智能卡片等形式呈现在用户终端上。

说简单点：它就像微信上的公众号一样，显示企业LOGO头像和名称，有菜单栏。只不过它不需要用户打开微信也不需要关注公众号，而是直接就能在手机短信页面上显示。

通过手机厂商审核、手机本地解析、企业实名认证、场景卡片智能解析，解决传统短信的弊端，带来脱胎换骨的体验。

1.手机厂商审核

SUBMAIL赛邮云通信与40多家主流手机品牌厂商展开多产品、多维度的合作，在手机系统层面配置SDK。从而解决短信的适配问题和安全加密能力。

2.手机端本地SDK解析

SDK内含文本解析本地算法包，通过分布式AI NLP引擎，云端做机器学习的训练，将训练后的算法包及时更新到手机本地，再应用到手机的各个服务场景，在手机端进行本地解析。

其最大优势是不用把数据上传到服务器就可以做对应的服务匹配，一定程度上既能在本地解决规模信息的处理问题，又能够从根本上避免用户隐私泄露的风险。

3.企业实名认证

企业应用智慧短信，必须进行实名认证登记备案。智慧短信的显示号码不再是一串数字，而是企业的LOGO图标和名称。用户很容易就能识别短信的来源， 提高用户对于短信的接受度和信任度。

4.界面清晰，双向交互

不再需要点开链接或回复数字代码短信，场景卡片让本来的文本短信可视化呈现，就像在微信公众号或者APP上操作一样， 摆脱短信纯文本界面的束缚。

场景卡片可以自动识别十万多种场景和内容，根据不同的行业、不同的场景和内容匹配不同的界面排版。

通过场景卡片和短信菜单，企业能够通过短信进行品牌宣传、会员服务、营销推广、业务办理等内容。

智慧短信一方面把控手机系统端、短信发送端、本地解析端，增加诈骗短信的伪装难度；另一方面通过实名显示、智能场景卡片、短信菜单增加用户的分辨能力。

最后

每年的315都格外受到人们的关注，对于消费者权益我们进行格外的关注和重视是好事。有一些企业认为消费者权益日的存在只是为了保护消费者的权益，对于企业不是什么好事。其实，只有消费者的权益得到安全完善的保护了，企业的“权益”才能施展和被保护。

就像如果诈骗短信、垃圾短信不存在了，可能企业通过短信与用户进行沟通和服务会更加高效、更加深入。

随着彩信、短链接、短信品宣、短信菜单、场景卡片等新技术的应用，我们有理由相信，诈骗短信会越来越没有容身之地。而短信将会继续转型升级，成为企业品牌宣传、营销推广、会员管理与服务等活动的重要入口。短信带给用户的骚扰越来越少，带给用户的便利和价值越来越多。

朝着这一愿景，智慧短信云服务连同SUBMAIL的产品矩阵，为您构建全功能的云端通信平台。

首发自：SUBMAIL赛邮云通信。