越来越多80、90后开始享受生活,生活、工作上的压力使他们急需一个放松的地方。而在星巴克里,你可以享受无人打扰的时光,握着手中装满淡淡咖啡味的咖啡杯,眺望窗外,似乎生活中一切的烦恼都不复存在,你享受的只有现在。
星巴克是北美首屈一指的特色咖啡烘焙商和零售商,其7000多家风格独特的咖啡连锁店遍及北美、欧洲和环太平洋地区。如今,星巴克中国门店数量达到2000家,已经成为美国本土之外的全球最大国际市场。
星巴克不像可口可乐、雀巢咖啡等品牌喜欢在电视、网络上等多个场所进行推广,星巴克貌似只会在自家的微博上发下广告,或者偶尔放出来一两只创意视频广告。但星巴克到底是如何一步步已经成为美国本土之外的全球最大国际市场。
星巴克咖啡的快速发展与它的营销心机是分不开的,不管是在店里还是在店外,星巴克给大众的感受永远是高贵的、享受的,这便开始体现星巴克在营销上的一些小心机。在星巴克喝过咖啡的都应该能够感受到,星巴克出售的不仅仅是一杯杯制作精美的咖啡,它更看重的是完美的服务以及顾客对咖啡的文化体验。“星巴克”咖啡馆致力于渲染的氛围是一种崇尚知识,尊重人本位,带有一点“小资”情调的文化,顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。
在选择员工上,星巴克喜欢招聘大学生做兼职伙伴,每个伙伴工作满一定时间后每月有10张免费咖啡券。实际上,星巴克员工几乎上班就能免费喝到星巴克饮料,这10张咖啡券呢?大部分人的选择会是送给同学朋友。由于星巴克的兼职伙伴多来自大学校园,大量的免费券实际流向正是尚未养成喝咖啡习惯或正在培养喝咖啡习惯的学生。他们本来可能会因为一杯三十几元的饮料被挡在外面,但免费券却让他们没有压力地喝到不同口味的饮料。
但这些学生在毕业几年内,会有一部分成为白领……至此星巴克的培养潜在的忠诚消费者和员工福利顺利合二为一。
据希鸥网了解到,在国外买星巴克的时候,店员总是会在杯子上写上你的名字,而且还总是错的,例如,“Kinzi”写成了“Lazy”,实际上这是他们故意把名字写错,就是为了让顾客“生气”,然后一怒之气把写错名字的星巴克发到社交网络上吐槽,引起公愤。这样,就会有越来越多的人知道星巴克。
于是网上真的出现了专门汇集吐槽星巴克照片的Tumblr账号和Facebook页面,Facebook的账号为When Starbucks Gets Your Name Wrong #当星巴克把你的名字写错#,这样则省下了大笔社交网络上的广告费,还有不错的传播效果。
看到这里,小编想说的是,你会不会为星巴克的营销手段点赞啊!