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携号转网，离我们还有多远？
韩城日报记者 吴亚锋
11月27日，工信部举行全国携号转网正式提供服务启动仪式。这意味着，历经9年试点的携号转网大幕，在全国范围正式拉开，用户可在三大运营商之间实现“自由切换”。
携号转网，通俗说就是换网不换号，即不用改变原号码，就可成为移动、联通、电信任意一家运营商的用户。对广大消费者而言，究竟转还是不转，成为时下讨论的热门话题。
那么，面对携号转网这一“新生”事物，消费者有什么看法、携号转网如何操作、实施过程存在哪些问题……11月28日，本报记者随机走访了部分消费者和运营商，就我市携号转网开展情况进行调查。
用户顾虑重重
仍在冷静观望
对于携号转网政策，多数市民表示认同和看好。市民张女士说：“携号转网是国家推行的，对我们来说是件好事，肯定能让话费更低，我们享受的服务也会越来越好。”她希望各大运营商加大宣传力度，主动公布携号转网具体流程，让用户明明白白转、顺顺利利转。经营水果超市的张先生表示，携号转网有利于消费者自主选择，可以让三大运营商实现有效竞争，消费者福利会更有保障。
携号转网“看起来很美”，但消费者会不会切身体验其好处？记者在街头随机采访了十余位市民，八成以上受访者持观望态度，表示会维持现状，近期不考虑携号转网。一些市民也表达了自己的顾虑，问题主要集中在手机号码绑定的软件账号、微信、支付宝、网银等转出后是否能正常使用，转出过程是否繁琐等。“听说过程很长，那转出和转入中间的‘空档’就会影响业务。”保险公司的许先生表示。
在某公司工作的刘先生告诉记者，自己在网上也关注携号转网这一政策，也有这方面的需求。虽然目前携号转网真正来临，但自己仍不敢轻易尝试，因为近段时间网上流传，为应对携号转网对已有用户的影响，各大运营商人为设定“门槛”，让用户跑断腿，最终知难而退。受访中，刘先生向记者展示了自己申请携号转网后收到的短信。短信显示，刘先生不能办理携号转网存在七方面的问题，包括尚存未使用积分、办理集团号薄业务、用户名及证件号码与登记信息不符、证件号码存在欠费、有套餐业务、办理国际漫游业务、订购139邮箱免费版服务等。“很多业务并不常用甚至不用，有的业务自己都不知道，但在办理携号转网时却‘冒了出来’，有的协议期限长达十几二十年。”他无奈地说。
刘先生表示，解除合约、取消套餐不仅要付出违约代价，还要在各营业厅间来回跑，很浪费时间，他会继续观望携号转网政策动向。除此之外，他希望转网后原号码的话费能转入新的运营商，尽量把用户的损失降到最低。
只需简单三步
即可“说转就转”
记者从三大运营商处了解到，经过一段时间的试运行，携号转网系统和业务功能已经逐步完善，受理流程完全流畅。电信、移动、联通用户只需使用本人手机发送短信“CXXZ#姓名#证件号码”分别至10001、10086、10010，即可查询是否满足携号转网条件，不满足条件的可根据提示进一步查询具体原因，如果满足携转条件，可使用本机发送短信“SQXZ#姓名#证件号码”向目前所属运营商申请授权码，收到授权码后，即可携带有效证件，到转入方营业厅出示授权码办理携号转网。如果用户在携号转网过程中，发现运营商确实存在人为设置障碍的情况，可拨打工业和信息化部电信用户申诉受理热线12300。
针对用户提出的顾虑，各运营商负责人均表示，现阶段办理携号转网的门槛并不高，运营商不会人为设置障碍，用户有这方面的顾虑，可能是运营商宣传力度还不够，导致用户理解存在偏差。
记者了解到，目前办理携号转网业务需要结清所有合约、套餐业务。大部分套餐都可随时终止，但有的合约提前解除需要支付一定的违约金，比如约定赠费、购机补贴、靓号合约、预存送手机等。另外，携号转网过程中切换运营商，可能会在短时间内影响正常通信，如短信接收验证码等，但短时间内即可恢复正常。如果用户使用的是运营商的定制机，受手机网络制式影响，可能需要更换手机，但全网通手机不受影响。
对于用户希望转网后原号码的话费能够转入新的运营商，记者从三大运营商处了解到，出于各方面原因，目前尚无法实现。至于携号转网是否影响原手机号绑定的软件，三大运营商均表示，携号转网只是更换了运营商，相当于换了一套网络系统，手机号能正常使用，电话、短信就能正常接收，绑定的各种软件、银行卡基本不受影响。
理智对待携转
无需盲目跟风
携号转网政策落地实施，对三大运营商既是机遇也是挑战。出于客户数量、经济效益、社会影响等原因考虑，运营商对携号转网又是什么态度呢 ？
记者了解到，各运营商对携号转网政策均表示支持。28日，中国移动手机App正式上线携号入网办理窗口，仅需输入要入网的手机号码即可进行申请操作，让携号转网更为方便。中国联通、中国电信韩城公司负责人也表示，将为携号转网敞开方便之门，尊重用户选择。目前，三大运营商均有客户成功转出和转入，但数量都不是很大，基本不影响目前各自用户格局。
采访中，有用户反映在查询携号转网资格后，多次收到运营商短信和来电，用各种优惠政策说服用户留下，让用户感到很为难。对此，运营商方面表示，确实存在这种现象，但主要目的是与用户沟通，询问转出原因，还有哪些方面需要改进，并不是对用户携号转网进行阻止。
从记者采访到的情况看，目前携号转网用户主要有三种，一是所处地域信号不佳不愿换号；二是觉得资费过高或对所在运营商服务不满；三是年轻人为了体验尝鲜。对此，各运营商业务负责人表示，如果是第一种确实有刚需的用户，运营商都会不讲条件尽快办理；第二种情况他们会和用户沟通，改进服务，尽量挽留，但用户坚持转出，他们会尊重用户选择；针对第三种用户，他们建议用户慎重对待，因为携号转网目前刚刚正式实行，系统和功能必然存在一些意想不到的问题，可能对用户工作生活造成不必要的麻烦。目前三家运营商套餐资费标准基本一致，如果仅仅为了好奇尝鲜，完全没有必要，因为转出后觉得不适合想再转回来，要等到120天后才能办理。
“携号转网的实行给我们敲响了警钟，也对我们的服务质量提出新的要求。转出的用户我们会继续提供服务，进行回访、沟通、关心。相信只要用户对我们的服务质量满意了，还会回来的。”某运营商负责人说。
总编|张宏伟
主编|李 博
责编|赵 静
编辑|褚夫星
