据广东清远市公安局清城区分局网站消息，11月25日，清城公安通报一起病人疑似遭殴打致死的案件。当事人陈先生报警称，母亲郭某容(57岁，有精神病史)在一家民营心理医院住院治疗期间遭到殴打致死。他提出，涉事医院的监控视频显示，他送母亲到医院的几个小时后，母亲就在手脚被绑住的情况下被殴打、踩手和踢头，后经抢救无效死亡。事后他到涉事医院讨说法，被质疑是闹事要钱，无奈之下选择报警。警方称，费某果、陈某洪、梁某权三名涉事医院的医护人员涉嫌虐待被监护、看护人，被警方刑事拘留。目前，当地卫健局介入处理。
事实真相有待进一步调查，对事件定性、涉事人员处置等问题也需时间解决，这里暂不讨论。医患纠纷话题再次被推到舆论的聚光灯下，也提醒我们分析涉医舆情特点，并警惕此类事件可能引发的风险：
首先，涉医舆情燃点较低，涉及广、影响深，且易关联“老人”“孩子”等群体标签，舆论较容易被情感因素影响。例如，2013年，福建泉州儿童医院发生的新生儿死亡事件，家属称是院方处理不当，保温箱温度太高，孩子被烤致死，于是一些网站跟风炒作婴儿“保温箱烫死”，许多网民在参与讨论时也受到情感影响，攻击涉事医院医生。后经泉州卫生局调查称，女婴并非被保温箱烫死，而是死于感染。此事件中，受到情绪影响，舆情一度出现偏离、对峙真相等不良趋势，给舆情后续处置工作带来了许多难点。
其次，容易引起“医闹”话题的炒作。观察发现，不少涉医全网性负面舆情或可能有专业医闹组织参与其中，这些人采取“动机性维权”“煽动性营销”，通过网上持续发帖、网下“拉横幅、喊口号”等方式不断制造声势，形成对医院、医生的所谓“汹汹民意”，制造网上网下串联干预的复杂局面。“医闹”的出现容易使舆情事件热度居高不下，甚至可能引发次生舆情。
此外，“借势营销”行为也不可小觑。涉医舆情事件出现后，会有一些人以“病人家属”“涉事医院医生”的身份，在网上频繁发布各类“找骂”“攻击”“扮可怜”等言论以获取关注，待风波平息后清空所有言论、变更微博名，同时挂上淘宝、微店等营销链接。这种行为虽不同于“医闹”，但这些信息的传播，对医患纠纷而言无异于是火上浇油，不利于舆情的降温。
关于涉医舆情的几点应对建议：
一是涉事医院要在第一时间进行回应。舆情爆发后，涉事医院作为应对方要敢于在网上主动发声，重点围绕引发舆情的具体事件进行全面还原，就网民质疑点、争论点进行有效回应。一方面，若网传信息存在偏差，可以通过信息回应及时化解误解；另一方面，若是医院自身切实存在错误，应坦诚认错，以避免负面舆情进一步扩大。
二是政府部门要适时介入。卫建部门作为医院的上级主管单位，介入时机、发声角度、回应内容都有一些讲究，与涉事医院也有一定区别。卫建部门回应涉医舆情尤其需要注意自己的“裁判员”身份，重在协调医患双方、实现良好沟通、体现权威认定等方面，回应语态、叙述口吻都应追求客观中立，不能让人有“既当裁判员、又当运动员”之感。另外，公安部门要积极展开调查，并注意及时公布调查进展与结果，一则可以凸显政府对事件的重视，二则可以让大众及时获取准确信息从而减小谣言散播的可能性。
三是加强正面宣传。客观来讲，现实中并不到处都是不和谐医患纠纷事件，无德医生也只是其中一小部分，医生群体是具有高尚医德、热心负责任的。比如，近期备受关注与赞许的，用嘴为患病老人吸尿的张红医生、地震中仍坚持为患者做手术的南宁医生等。加强这些正能量事件的传播，将有利于涉医事件发生时舆论走向更加趋于客观与理性，长远来看，对于缓解当下紧张的医患关系也大有裨益。(作者：人民网新媒体智库 朱美娟)
